Sabemos que tienes preguntas, por lo que te ponemos algunas de las más frecuentes que nos realizan nuestros clientes la primera vez que contatan con nosotros. Además, nos tienes a tu disposición en los datos de contacto.
¿Cómo funciona el servicio?
Después de contactar con nosotros, le informamos que nuestros servicios son por horas, pueden contratarse desde una sóla hora o para casos puntuales, hasta servicios de atención de varias horas al día.
Una Trabajadora social le hará una visita en el domicilio para conocer de primera mano la situación, y las necesidades del usuario. A raíz de esa visita se coordina y se plantea un calendario de servicio y se empieza. Este calendario puede varias, por contratiempos, visitas médicas del usuario. Cualquier cambio es necesario que se comunique lo antes posible para su coordinación.
¿Cómo se cobra el servicio?
El servicio se cobra por domiciliación bancaria o transferencia en función del cliente y sus preferencias. A final de mes, en el registro de tele fichaje y en los partes de trabajo de la auxiliar se podrá sacar las horas reales de trabajo, y las que se pasarán al cobro.
El personal que venga a casa ¿tiene referencias?
Todo nuestro personal, es personal cualificado y formado en el ámbito socio-sanitario, la trabajadora social cuando le realiza la visita y según la franja horaria del servicio valora la persona más adecuada para el usuario. Aun asi, si en algún momento deciden que por cualquier motivo desean cambiar, sólo tienen que solicitarlo a la oficina y se realizan los cambios oportunas.
¿La persona que venga a mi casa, siempre es la misma?
Si, salvo vacaciones o bajas médicas. No obstante, si el usuario no está conforme con el personal que se le ha asignado, se comunica la incidencia a la oficina y el equipo de coordinación buscara la solución más viable para el usuario.
Yo necesito la ayuda ahora, pero ¿vosotros me podéis ayudar a gestionar alguna ayuda que pudiera optar?
Claro que sí, desde nuestro equipo de coordinación y trabajadoras sociales, estudiaran su caso, y le asesoran en que tipo de ayudas puede optar y ayudarla a gestionar todas las solicitudes necesarias.
¿A qué tipo de ayudas puedo optar, para disfrutar de sus servicios?
Desde la empresa trabajamos en tres vertientes de servicios. Servicios privados, servicios públicos (bien con ayuda municipal o de la Conselleria de Bienestar Social con la Ley de Dependencia).
